Disponibilité des Produits

La disponibilité est présentée au niveau de la référence proposée à la vente. Les états utilisés sur une fiche peuvent distinguer un article disponible, indisponible, en précommande, en livraison différée ou retiré de la vente.

La mention affichée au moment de la consultation correspond à l’état enregistré pour la référence concernée.

Une taille, une couleur, une finition ou un modèle constitue une référence de stock distincte lorsque plusieurs variantes sont proposées. La disponibilité d’une variante n’entraîne pas la disponibilité des autres variantes.

Le client vérifie la variante sélectionnée avant de valider la commande.

Lorsqu’une référence est proposée en précommande ou avec une livraison différée, la fiche du produit affiche l’information de disponibilité associée à cette référence ainsi que la date ou la période annoncée pour son traitement.

Cette information est présentée avant la validation de l’achat afin de distinguer une commande en stock d’une commande dont le traitement commence ultérieurement.

La présence d’un article dans le panier ne constitue pas une réservation définitive. L’allocation du stock intervient lors de la validation de la commande et du paiement, sous réserve de la vérification technique finale de la référence.

Une variation de stock entre l’ajout au panier et la validation est signalée avant la finalisation lorsque le système la détecte.

Lorsqu’une indisponibilité réelle est constatée après validation du paiement, le client reçoit une information sur la référence concernée.

Un produit de substitution n’est pas envoyé sans accord exprès. Le client choisit une référence de remplacement disponible ou l’annulation de l’article indisponible avec remboursement sur le mode de paiement d’origine.

Après émission du remboursement, le crédit apparaît sous 3 à 7 jours ouvrés selon le traitement de la banque.

Selon le stock, une commande contenant plusieurs articles peut être préparée en plusieurs envois. Cette séparation n’ajoute pas de frais de livraison au-delà du montant présenté pour la commande validée.

Chaque colis expédié dispose des informations de suivi communiquées dans le courriel d’expédition correspondant.

Une notification de retour en stock informe d’un changement de disponibilité au moment de son émission. Elle ne réserve pas l’article et ne remplace pas la validation d’une commande.

La disponibilité reste liée au stock enregistré au moment où l’achat est finalisé.

Une erreur matérielle de stock ou un incident technique peut créer un écart entre l’affichage et la quantité réellement disponible. Après vérification, l’information est corrigée.

Lorsqu’une commande déjà payée ne peut pas être exécutée en raison de cette erreur, le client reçoit l’information et peut choisir une solution acceptée expressément ou le remboursement du montant correspondant.

Une question relative à la disponibilité d’une référence peut être adressée au service client du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, heure de Paris, hors jours fériés en France.