Politique de Livraison

La livraison concerne les commandes passées sur le site exploité sous la marque SORVIKAN et destinées à une adresse située en France. Les commandes ne sont pas livrées dans d’autres pays.

Les marchandises sont expédiées depuis les États-Unis. La vente à destination de la France est organisée en livraison droits acquittés, avec prise en charge des formalités d’importation prévues pour la commande.

Le retrait en entrepôt n’est pas proposé.

Le délai de préparation est de 1 à 3 jours ouvrés. Les jours ouvrés correspondent au lundi au vendredi, hors jours fériés applicables au traitement annoncé pour le marché français.

Une commande reçue avant 17 h, heure de Paris, entre dans le traitement du jour. Une commande reçue après 17 h entre dans le traitement du jour ouvré suivant. Pendant un jour férié en France, le traitement reprend le jour ouvré suivant.

Le délai de préparation reste distinct du délai d’acheminement indiqué après expédition.

Les frais de livraison sont affichés en euros et suivent le barème ci-dessous.

Le montant final affiché au paiement inclut les frais applicables à la commande.

Le délai estimatif de livraison est de 6 à 15 jours ouvrés. Ce délai est présenté séparément du délai de préparation de 1 à 3 jours ouvrés.

Le délai de 6 à 15 jours ouvrés constitue une estimation d’acheminement et varie selon la zone de livraison, le traitement du transport et les conditions opérationnelles rencontrées sur le trajet.

USPS est le transporteur annoncé pour l’expédition. Selon le poids, les dimensions ou la séparation d’une commande en plusieurs colis, un autre opérateur logistique peut intervenir sur une partie du trajet ; les informations de suivi communiquées après expédition identifient le parcours correspondant.

Le client renseigne une adresse de livraison complète et exacte lors de la commande. Une correction d’adresse peut être demandée avant l’expédition en contactant le service client.

Après l’expédition, une modification d’adresse dépend des possibilités techniques du transporteur et ne remplace pas les informations initialement fournies au moment de la commande.

Après la commande, le client peut communiquer une date ou une plage de livraison souhaitée. Cette préférence est transmise au transporteur. La date effectivement proposée reste liée à l’organisation du transport et à l’itinéraire du colis.

Après l’expédition, un courriel de confirmation indique les références de suivi disponibles et le canal permettant de consulter l’acheminement.

Une commande peut être expédiée en plusieurs colis selon la disponibilité des articles, leur poids ou leurs dimensions. Les articles d’une même commande ne sont donc pas nécessairement remis au même moment.

Lorsque plusieurs envois sont créés, le courriel d’expédition récapitule les numéros de suivi correspondant aux différents colis.

En cas d’absence du destinataire, les instructions du transporteur indiquées dans le suivi s’appliquent à la présentation suivante, au dépôt autorisé ou à la récupération du colis.

Lorsqu’un colis revient en raison d’une adresse incomplète, d’une impossibilité d’accès ou d’une absence non régularisée, le service client contacte le client afin de vérifier les informations avant une nouvelle expédition.

Un coût de réexpédition lié exclusivement à une information d’adresse erronée fournie lors de la commande n’est appliqué qu’après communication du montant concerné et accord du client. Une défaillance imputable au transport organisé par le vendeur n’entraîne pas de frais supplémentaires pour le client.

La date ou le délai indiqué lors de la commande sert de référence. Lorsqu’aucune date ni aucun délai n’a été convenu, la livraison intervient au plus tard dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat.

En cas de dépassement du délai convenu, le consommateur peut demander l’exécution dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la livraison n’intervient pas pendant ce délai supplémentaire, le consommateur peut mettre fin au contrat.

Lorsque la date convenue constitue une condition essentielle de l’achat et que cette circonstance a été portée à la connaissance du vendeur avant la commande, le consommateur peut mettre fin au contrat sans délai supplémentaire après le dépassement de cette date.

Après la fin du contrat pour défaut de livraison, les sommes versées sont remboursées au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de cette décision.

Un colis déclaré perdu, livré avec un dommage visible ou contenant un article endommagé peut être signalé au service client avec le numéro de commande, les informations de suivi et des photographies utiles à l’examen du transport.

Le risque lié au bien est transféré au consommateur au moment où lui-même, ou un tiers qu’il a désigné autre que le transporteur, prend physiquement possession du bien.

Une réserve formulée auprès du transporteur peut compléter le dossier sans limiter les droits du consommateur à l’égard du vendeur.

Les prix sont exprimés en euros. La livraison est organisée selon un schéma DDP : les droits de douane et la TVA à l’importation liés à la commande sont pris en charge dans l’organisation de la vente. Aucun montant supplémentaire de droits de douane ou de TVA à l’importation n’est demandé au client au moment de la remise du colis.

Pour une demande concernant une adresse, un suivi, un retard, une perte ou un dommage, le service client est accessible du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, heure de Paris, hors jours fériés en France.