Politique d’annulation de commande

Le consommateur peut demander l’annulation d’une commande avant son expédition. La demande est adressée par courriel ou par téléphone avec le numéro de commande et le nom associé à l’achat.

L’heure de réception de la demande est rapprochée de l’état réel de préparation et d’expédition afin d’identifier si le colis a déjà été remis au transport.

Une commande déjà expédiée ne peut plus être annulée dans le flux de préparation. Le consommateur conserve alors le droit de rétractation applicable aux ventes à distance.

Après réception du bien, la décision de rétractation peut être notifiée dans les 14 jours. Le retour est ensuite effectué dans les 14 jours suivant cette notification et les frais de retour sont pris en charge par le vendeur.

Avant l’expédition, une demande peut porter sur l’ensemble de la commande ou sur un ou plusieurs articles identifiables séparément.

Lorsque l’annulation partielle modifie le montant de la commande, le remboursement porte sur les articles annulés et les frais sont recalculés uniquement dans la mesure où le montant final de la commande et les règles affichées avant l’achat le justifient.

Le montant encaissé pour une commande annulée avant expédition est remboursé sur le mode de paiement d’origine.

Après émission du remboursement, l’inscription sur le compte intervient sous 3 à 7 jours ouvrés selon le traitement de la banque.

Aucun frais d’annulation non annoncé avant la commande n’est facturé.

Une commande peut être annulée par le vendeur en cas d’indisponibilité réelle du produit, d’échec du paiement, d’adresse impossible à vérifier, d’erreur matérielle empêchant l’exécution ou de contrôle raisonnable faisant apparaître un risque de fraude.

Dans ce cas, le client reçoit une information sur l’annulation et toute somme effectivement encaissée pour la partie annulée est remboursée sur le mode de paiement d’origine.

Lorsque la livraison dépasse le délai convenu, le consommateur peut demander l’exécution dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la livraison n’intervient toujours pas, il peut mettre fin au contrat.

Lorsque la date convenue constituait une condition essentielle portée à la connaissance du vendeur avant la commande, la fin du contrat peut intervenir sans délai supplémentaire après le dépassement de cette date.

Après la fin du contrat pour défaut de livraison, les sommes versées sont remboursées au plus tard dans les 14 jours suivant la notification.

L’annulation avant expédition intervient tant que la commande n’a pas quitté le circuit de préparation. La rétractation constitue un droit légal distinct qui s’exerce après la conclusion du contrat et, pour un bien, dans les 14 jours suivant sa réception.

L’exercice de la rétractation ne nécessite pas de motif.

Lorsqu’un retour devient nécessaire après expédition, le client ne renvoie pas le produit à une adresse prise dans une autre page ou sur l’étiquette d’origine. Il contacte d’abord le service client afin de recevoir l’adresse et les instructions de retour adaptées au produit.

Le service client reçoit les demandes d’annulation du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, heure de Paris, hors jours fériés en France.