Sécurité des Paiements

Le paiement intervient après la vérification du panier, de l’adresse, des frais et du montant total en euros. Les moyens acceptés sont American Express, Mastercard et Diners Club.

Le paiement à la livraison, le paiement échelonné et les cartes cadeaux ne sont pas proposés.

Le site utilise une connexion HTTPS reposant sur TLS pour la transmission des informations entre le navigateur et les services techniques utilisés pendant le paiement.

Le client vérifie que son navigateur affiche une connexion HTTPS avant de saisir des informations de paiement.

Les données de paiement sont saisies dans l’environnement de paiement intégré au processus de commande. Le service client ne demande jamais l’envoi du numéro complet de carte, du cryptogramme ou du code secret par courriel ou par téléphone.

Les interfaces de gestion de commande utilisent uniquement les informations de transaction nécessaires au suivi, à l’annulation ou au remboursement.

La validation du paiement déclenche une demande d’autorisation. Les dispositifs d’authentification demandés par l’établissement émetteur de la carte s’intègrent au parcours lorsque la transaction l’exige.

Les contrôles de fraude analysent des signaux liés à la transaction, à l’adresse, à l’appareil et au paiement afin d’identifier les opérations nécessitant un examen complémentaire.

Une commande présentant une incohérence matérielle ou un risque de fraude peut être placée en vérification avant acceptation. Des informations directement liées à la commande peuvent être demandées afin de confirmer la cohérence de l’opération.

Une opération à haut risque peut être refusée lorsque les éléments disponibles ne permettent pas de valider le paiement ou l’identité opérationnelle liée à la commande.

Un paiement refusé n’aboutit pas à la validation de la commande. Une autorisation temporaire visible après une tentative non finalisée suit le traitement de l’établissement émetteur de la carte.

En cas de double débit apparent, le client contacte le service client avec le numéro de commande, la date et le montant concernés. L’examen distingue une autorisation temporaire d’un débit effectivement comptabilisé.

Un remboursement est émis vers le mode de paiement d’origine, sauf accord exprès du client pour un autre moyen autorisé n’entraînant pas de frais supplémentaires.

Après émission, le crédit apparaît sous 3 à 7 jours ouvrés selon le traitement de la banque.

L’accès aux données de transaction est limité aux besoins du paiement, de la prévention de la fraude, du remboursement, de la comptabilité et de la défense des droits liés à une opération.

Les informations sont conservées pendant les durées nécessaires aux obligations légales, à la preuve de la transaction et à la gestion d’un incident ou d’une contestation.

Les données de paiement ou de prévention de la fraude traitées hors de l’Espace économique européen sont encadrées par les mécanismes juridiques applicables au destinataire concerné.

Un incident affectant des données personnelles fait l’objet d’une évaluation et des notifications requises sont effectuées lorsque les conditions légales sont réunies.

Une opération non reconnue est signalée sans délai à l’établissement émetteur de la carte selon ses procédures de contestation, ainsi qu’au service client afin d’identifier la commande correspondante.