Politique de retour et de remboursement

Les règles ci-dessous s’appliquent aux commandes livrées en France et aux articles achetés à distance sur le site exploité sous la marque SORVIKAN.

Elles couvrent notamment les abris de jardin, arbres à chat, bancs de rangement, barbecues, armoires et bains de soleil vendus sur le site.

Le retour en entrepôt sans accord préalable n’est pas proposé. Le client contacte d’abord le service client afin de recevoir les instructions de retour et l’adresse à utiliser.

Le consommateur dispose de 14 jours calendaires pour notifier sa décision de se rétracter, sans avoir à indiquer de motif.

Pour un article unique, le délai commence le jour suivant la prise de possession du bien par le consommateur ou par le tiers qu’il a désigné. Pour une commande livrée en plusieurs lots ou colis, le délai commence à compter de la réception du dernier bien, lot ou élément.

Lorsque le dernier jour tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié, l’échéance est reportée au premier jour ouvrable suivant.

La décision de se rétracter peut être communiquée par courriel, par téléphone ou par courrier à l’adresse de contact indiquée sur cette page. La demande contient les informations permettant d’identifier la commande, notamment le numéro de commande, le nom du client et les articles concernés.

Une déclaration claire exprimant la décision de se rétracter suffit. Le formulaire ci-dessous peut également être utilisé.

Après la notification de rétractation, le bien est renvoyé au plus tard dans les 14 jours. Avant tout envoi, le client contacte le service client afin de recevoir l’adresse de retour et les instructions logistiques adaptées au produit.

Les frais de transport du retour sont pris en charge par le vendeur. Aucun frais de remise en stock n’est facturé.

Pour les articles volumineux, les modalités de collecte ou de transport sont communiquées après examen des dimensions, du poids et de l’adresse de récupération.

Le consommateur peut manipuler et examiner le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.

L’absence d’emballage d’origine ne supprime pas à elle seule le droit de rétractation. Une dépréciation reste à la charge du consommateur lorsqu’elle résulte de manipulations allant au-delà de celles nécessaires à cet examen.

Le produit est protégé de façon adaptée pendant le transport de retour afin de limiter les dommages supplémentaires.

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, ni aux autres catégories légalement exclues du droit de rétractation lorsque la nature de l’achat entre effectivement dans l’une de ces exclusions.

Une simple ouverture destinée à vérifier la nature, les caractéristiques ou le fonctionnement d’un bien standard ne transforme pas ce bien en produit personnalisé.

Après une rétractation valable, le remboursement comprend le prix du bien ainsi que les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé pour la commande. Le supplément résultant du choix volontaire d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard n’entre pas dans ce remboursement.

Le remboursement est effectué au moyen du mode de paiement utilisé pour la commande, sauf accord exprès du consommateur pour un autre moyen n’entraînant pas de frais supplémentaires.

Le remboursement est engagé sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de la décision de rétractation. Pour une vente de biens, le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération des biens ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, la première de ces dates étant retenue.

Après l’émission du remboursement, l’inscription effective sur le compte intervient sous 3 à 7 jours ouvrés selon le traitement de la banque. Au-delà de ce délai bancaire, le client peut contacter le service client avec la référence de commande.

Le dépassement du délai légal de remboursement ouvre au consommateur les droits et majorations prévus par les règles françaises applicables au remboursement tardif.

Une demande concernant un remboursement non reçu est vérifiée à partir du numéro de commande, de la date d’émission du remboursement et du mode de paiement d’origine.

Le refus d’un colis auprès du transporteur ne remplace pas à lui seul une notification claire de rétractation. Le client contacte le service client afin que le retour puisse être identifié et rapproché de la commande.

Un article reçu endommagé, défectueux, incomplet ou différent de l’article commandé est signalé avec le numéro de commande et des éléments permettant de constater la situation. Les frais de reprise et d’envoi liés à la correction d’une erreur de préparation ou à un défaut relevant du vendeur ne sont pas facturés au consommateur.

Le service client traite les demandes de retour et de remboursement du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, heure de Paris, hors jours fériés en France.