Politique d’Échange

La demande d’échange concerne les articles livrés en France et achetés à distance sur le site exploité sous la marque SORVIKAN.

Le client peut demander un échange dans les 14 jours suivant la réception de l’article. La demande est transmise par courriel ou par téléphone avec le numéro de commande et la référence du produit concerné.

Un examen raisonnable destiné à vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du bien n’empêche pas une demande d’échange.

Le produit est retourné avec les éléments reçus qui sont nécessaires à son utilisation et protégé pour le transport. Une dégradation résultant d’une manipulation dépassant l’examen nécessaire est prise en compte lors de l’étude de la demande, sans réduire les droits légaux du consommateur.

Les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés relèvent des règles propres à leur caractère personnalisé. Cette qualification ne s’applique pas à un produit standard simplement déballé afin d’en vérifier les caractéristiques.

La demande indique le numéro de commande, l’article à échanger, la quantité concernée et le produit souhaité en remplacement. Des photographies sont utiles lorsque la demande résulte d’un dommage, d’un défaut ou d’une erreur de préparation.

Après identification de la commande et de la disponibilité du produit de remplacement, les instructions de retour sont communiquées au client.

Aucune adresse de retour n’est à utiliser sans contact préalable. Le client contacte le service client avant l’envoi ; l’adresse de retour et les modalités logistiques adaptées au produit lui sont alors communiquées.

Les frais standard de transport pour le renvoi de l’article et l’expédition de l’article de remplacement sont pris en charge par le vendeur.

Pour un article volumineux, l’organisation du retour tient compte du poids, des dimensions et de l’adresse de récupération.

Lorsque le produit de remplacement a un prix inférieur au produit initial, la différence est remboursée sur le mode de paiement d’origine.

Lorsque le produit de remplacement a un prix supérieur, la différence de prix est présentée au client avant la validation de l’échange et le remplacement n’est expédié qu’après son accord et le paiement de cette différence en euros.

Si la référence demandée en échange n’est plus disponible au moment du traitement, le client reçoit l’information correspondante et choisit une autre référence disponible ou le remboursement du produit retourné.

Aucune substitution par un article différent n’est effectuée sans accord exprès du client.

Après réception du retour ou prise en charge confirmée selon les instructions communiquées, et après validation de la disponibilité, la préparation du produit de remplacement suit un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

Un courriel d’expédition transmet le numéro de suivi disponible. Le délai estimatif d’acheminement est de 6 à 15 jours ouvrés et reste distinct du délai de préparation.

Lorsqu’un échange ne peut pas être exécuté après le retour du produit, le montant correspondant au produit retourné est remboursé sur le mode de paiement d’origine.

Après émission du remboursement, l’inscription sur le compte intervient sous 3 à 7 jours ouvrés selon le traitement de la banque.

Le service client traite les demandes d’échange du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, heure de Paris, hors jours fériés en France.