Politique de Garantie

Les biens vendus à un consommateur en France bénéficient de la garantie légale de conformité. Elle couvre les défauts de conformité existant lors de la délivrance et qui apparaissent dans le délai légal de 2 ans à compter de la délivrance du bien.

Un bien est apprécié au regard de la description, des caractéristiques convenues, de son usage attendu, des accessoires, des instructions de montage et des éléments fournis avec la commande.

La demande relative à la garantie légale de conformité est adressée au vendeur exploitant le site sous la marque SORVIKAN, sans renvoi imposé vers le fabricant.

Le client indique le numéro de commande, le produit concerné et la description du défaut. La preuve d’achat, le bon de livraison, des photographies ou une vidéo peuvent servir à identifier le produit et à constater le défaut allégué.

Une pièce d’identité n’est demandée que lorsque sa vérification est proportionnée à une nécessité d’identification qui ne peut pas être satisfaite par les informations de commande déjà disponibles.

L’examen commence par les informations transmises par le client et les vérifications réalisables à distance. Pour un défaut nécessitant un examen matériel, les modalités de retour, de collecte ou d’inspection sont communiquées selon la taille et la nature du produit.

Les frais nécessaires à la mise en conformité légale ne sont pas facturés au consommateur.

En présence d’un défaut relevant de la garantie légale de conformité, le consommateur choisit entre la réparation et le remplacement dans les conditions prévues par le droit applicable. Le vendeur peut écarter le choix demandé lorsque celui-ci est impossible ou entraîne un coût manifestement disproportionné au regard de l’autre solution.

La mise en conformité intervient sans frais de transport, de matériau ou de main-d’œuvre à la charge du consommateur et dans un délai qui ne dépasse pas 30 jours suivant la demande.

Le consommateur peut obtenir une réduction du prix en conservant le bien ou mettre fin au contrat contre restitution du bien lorsque les conditions légales sont réunies, notamment en cas de refus de mise en conformité, d’impossibilité, de défaut suffisamment grave ou de dépassement du délai applicable.

Le remboursement lié à la fin du contrat est effectué selon le mode de paiement utilisé pour la commande, dans les conditions prévues par les règles applicables.

Un bien réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité bénéficie d’une prolongation de 6 mois de cette garantie.

Lorsque le consommateur choisit la réparation mais que le vendeur impose le remplacement, un nouveau délai de garantie légale de conformité de 2 ans court à compter de la délivrance du bien de remplacement.

La garantie légale contre les vices cachés s’applique lorsque le défaut était caché, existait avant la vente et rend le bien impropre à son usage ou en réduit l’usage au point que l’acheteur ne l’aurait pas acquis, ou en aurait offert un prix inférieur, s’il en avait eu connaissance.

Le consommateur peut choisir de rendre le bien contre restitution du prix ou de conserver le bien avec une réduction du prix lorsque les conditions de cette garantie sont réunies. L’action est exercée dans les 2 ans suivant la découverte du vice.

La garantie légale de conformité ne couvre pas un défaut résultant exclusivement d’une mauvaise utilisation, d’un entretien contraire aux instructions, d’une modification non prévue, d’un choc postérieur à la livraison ou d’une usure correspondant à l’utilisation normale du produit.

Cette règle n’écarte pas un défaut de conformité qui existait lors de la délivrance ni un vice caché répondant aux conditions légales.

Avant d’expédier un produit faisant l’objet d’une demande de garantie, le client contacte le service client afin de recevoir l’adresse de retour ou les instructions de collecte. Aucune adresse de retour fixe n’est à utiliser sans ces instructions.

Pour les articles volumineux, le traitement peut inclure une collecte ou une inspection adaptée au poids et aux dimensions du produit.