Droit de Rétractation

Le droit de rétractation s’applique au consommateur qui conclut à distance une vente de biens sur le site pour une livraison en France, sous réserve des exclusions prévues par le droit applicable.

La rétractation s’exerce sans avoir à justifier la décision.

Le délai est de 14 jours calendaires. Pour un bien unique, il commence le jour suivant la réception par le consommateur ou par un tiers qu’il a désigné autre que le transporteur.

Pour une commande comprenant plusieurs biens livrés séparément, ou un bien composé de plusieurs lots ou pièces livrés à des dates différentes, le délai commence à la réception du dernier bien, lot ou élément.

Lorsque le dernier jour tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié, l’échéance est reportée au premier jour ouvrable suivant.

La décision peut être transmise par courriel, téléphone ou courrier avant l’expiration du délai. Une déclaration claire exprimant la volonté de se rétracter suffit.

La demande permet d’identifier la commande grâce au numéro de commande, au nom du consommateur et aux articles concernés.

Après la notification de la rétractation, le consommateur renvoie le bien au plus tard dans les 14 jours. Avant l’envoi, il contacte le service client afin de recevoir l’adresse de retour et les instructions logistiques.

Les frais de retour sont pris en charge par le vendeur. Aucun frais de remise en stock n’est facturé.

Une preuve d’expédition ou de prise en charge du retour est conservée jusqu’au traitement du remboursement.

Le consommateur peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.

L’emballage d’origine ou l’absence totale d’utilisation ne constitue pas une condition absolue d’exercice du droit. Une dépréciation reste toutefois à la charge du consommateur lorsqu’elle résulte de manipulations dépassant celles nécessaires à l’examen du bien.

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, ni aux autres catégories légalement exclues lorsque la nature de l’achat répond effectivement aux conditions de l’exclusion.

Une simple ouverture ou vérification d’un produit standard ne crée pas à elle seule une personnalisation.

Après une rétractation valable, le remboursement comprend le prix du bien et les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé pour la commande.

Le supplément résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard n’est pas remboursé au titre de la rétractation.

Le remboursement est émis sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de la décision de rétractation.

Pour une vente de biens, le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération des biens ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue.

Le remboursement utilise le mode de paiement d’origine, sauf accord exprès du consommateur pour un autre moyen n’entraînant pas de frais supplémentaires. Après émission, le crédit apparaît sous 3 à 7 jours ouvrés selon le traitement bancaire.

Le dépassement du délai légal de remboursement ouvre les droits et majorations prévus par les règles françaises applicables au remboursement tardif.

Le service client reçoit les notifications de rétractation du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, heure de Paris, hors jours fériés en France.