Préparation et traitement des commandes

Après la validation de la commande, un message électronique récapitule les informations transmises. Cette réception technique précède la vérification du paiement, du stock, de l’adresse et des contrôles nécessaires à l’acceptation de la commande.

Le traitement vérifie la validation du paiement, la disponibilité de la référence commandée, la cohérence de l’adresse de livraison et les signaux de fraude liés à la transaction.

Une commande peut être refusée en cas d’échec du paiement, d’indisponibilité réelle, d’adresse impossible à vérifier ou de risque de fraude établi par des éléments objectifs.

Le traitement s’effectue du lundi au vendredi. Le délai de préparation est de 1 à 3 jours ouvrés.

Une commande reçue avant 17 h, heure de Paris, entre dans le traitement du jour. Une commande reçue après 17 h entre dans le traitement du jour ouvré suivant. Pendant un jour férié en France, le traitement reprend le jour ouvré suivant.

L’adresse est vérifiée à partir des informations saisies lors du paiement. Une correction peut être demandée avant l’expédition en contactant le service client.

Une annulation peut également être demandée avant l’expédition. Une fois le colis remis au transport, l’annulation de préparation n’est plus disponible et les règles de rétractation applicables aux ventes à distance restent ouvertes au consommateur.

La présence d’un article dans le panier ne constitue pas une réservation définitive. L’allocation du stock est effectuée lors de la validation de la commande et du paiement, sous réserve de la vérification technique finale.

Avant l’emballage, la référence, la quantité et les éléments disponibles pour le produit sont rapprochés des informations de commande.

L’emballage est choisi en fonction des dimensions, du poids et de la nature du produit afin de limiter les mouvements et chocs pendant le transport.

Les articles volumineux ou les commandes comprenant plusieurs références peuvent être séparés en plusieurs colis.

Une indisponibilité constatée après paiement est communiquée au client. Aucun produit différent n’est substitué sans accord exprès.

Le client choisit une référence de remplacement disponible ou l’annulation de l’article indisponible avec remboursement sur le mode de paiement d’origine.

Après expédition, un courriel indique les numéros de suivi disponibles et le canal de consultation correspondant. USPS est le transporteur annoncé pour les commandes.

Selon le poids, les dimensions ou la séparation de la commande, plusieurs numéros de suivi peuvent être communiqués pour une même commande.

Le délai estimatif d’acheminement est de 6 à 15 jours ouvrés et reste distinct du délai de préparation de 1 à 3 jours ouvrés.

Lorsqu’un événement retarde la préparation au-delà du délai annoncé pour la commande, l’information disponible est communiquée au client afin qu’il puisse suivre l’état de la commande.

Les droits du consommateur liés à un dépassement du délai de livraison convenu restent applicables, notamment la demande d’exécution dans un délai supplémentaire raisonnable puis la possibilité de mettre fin au contrat dans les conditions prévues par le droit applicable.

Une correction d’adresse, une annulation avant expédition ou une question sur la préparation est adressée au service client du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, heure de Paris, hors jours fériés en France.